Alicia Kronshell, The Post FMGN Press, Turismo
Pasajeros reportan equipaje perdido, valijas que habrían sido abiertas y objetos faltantes. La propia aerolínea contempla específicamente reclamos por sustracciones dentro del equipaje.
Viajar en avión supone una expectativa bastante elemental: que la valija que se entrega en el aeropuerto sea la misma que aparece en la cinta de equipajes al llegar. Sin embargo, pasajeros de Arajet vienen reportando situaciones vinculadas con equipaje extraviado, valijas presuntamente manipuladas y objetos que habrían desaparecido del interior de los bultos despachados.
La cuestión adquiere particular relevancia porque la propia aerolínea dominicana contempla específicamente este tipo de situaciones dentro de sus procedimientos para reclamos de equipaje.
Según la información proporcionada por Arajet, los pasajeros pueden reclamar cuando detectan que determinados elementos fueron sustraídos del interior de una valija despachada. La compañía establece incluso la posibilidad de verificar el peso del equipaje para determinar si existe una diferencia respecto del momento en que fue entregado.
Pero hay un detalle que puede resultar particularmente incómodo para los pasajeros: el reclamo debe efectuarse en el aeropuerto y antes de abandonar el área de equipajes.
Es decir que quien llega al hotel o a su domicilio y recién entonces descubre que le faltan pertenencias puede encontrarse con mayores dificultades para iniciar formalmente el reclamo.
Para el viajero, la situación no deja de ser llamativa. Después de un vuelo, con el cansancio propio del viaje, debería revisar prácticamente el contenido de la valija antes de abandonar el aeropuerto para asegurarse de que nadie haya abierto el equipaje o retirado alguna pertenencia.
Reclamos que generan preocupación
En redes sociales y foros de viajeros aparecen también testimonios relacionados con equipaje perdido y dificultades para obtener respuestas ante inconvenientes con las valijas.
Algunos pasajeros describen demoras, problemas en la gestión de sus reclamos y dificultades para obtener una solución frente a equipaje que no llegó en las condiciones esperadas.
Sin embargo, corresponde hacer una precisión importante: hasta el momento no existen elementos suficientes para afirmar que Arajet tenga un problema sistemático de robos de equipaje ni que las eventuales aperturas de valijas sean responsabilidad directa de empleados de la compañía.
Una valija despachada atraviesa diferentes instancias antes de llegar a su propietario: la aerolínea, los servicios de handling, los sistemas de clasificación y traslado y los operadores aeroportuarios. Determinar quién tuvo acceso al equipaje y en qué momento puede resultar complejo.
Pero hay un dato que no debería pasar inadvertido: la propia Arajet contempla expresamente el supuesto de elementos sustraídos del interior de una valija.
Esto demuestra que la posibilidad de que un pasajero denuncie faltantes no es ajena a los procedimientos de la compañía.
La responsabilidad y la respuesta
Cuando una valija aparece abierta, dañada o con pertenencias faltantes, determinar responsabilidades puede demandar una investigación. La aerolínea puede incluso no ser quien haya tenido intervención directa en una eventual sustracción.
Lo que sí corresponde exigir es una respuesta clara y eficiente al pasajero.
Porque una cosa es que una compañía aérea no pueda garantizar que ningún equipaje sea manipulado durante todo el recorrido aeroportuario y otra muy diferente es que el pasajero encuentre dificultades para obtener una respuesta cuando algo sucede.
En definitiva, la calidad del servicio de una aerolínea no se mide solamente por que el avión despegue y aterrice a horario. También se pone a prueba cuando aparece un problema.
La recomendación para quienes viajen con Arajet
Mientras no aparezcan pruebas que permitan hablar de un fenómeno generalizado, sería prematuro presentar los casos denunciados como una crisis de seguridad del equipaje de Arajet.
Pero los reclamos merecen atención.
Quienes viajen con la compañía y despachen equipaje deberían revisar cuidadosamente sus valijas antes de abandonar el sector de entrega, especialmente si encuentran cierres alterados, roturas, señales de apertura o cualquier otra anomalía.
Y si detectan un faltante, realizar el reclamo inmediatamente en el aeropuerto y conservar toda la documentación relacionada con el equipaje.
Porque una valija no es simplemente un bulto identificado con una etiqueta. Para el pasajero contiene sus pertenencias, su dinero, su ropa, sus documentos y, muchas veces, objetos que no pueden ser reemplazados fácilmente.
Y cuando algo desaparece, lo mínimo que puede esperar quien pagó por el servicio es una explicación.
