Por Julio Grano

Un trato excepcional puede transformar una simple visita en una historia digna de ser compartida, mientras que una mala experiencia puede destruir la reputación de un hotel en cuestión de segundos

Cuando los clientes sienten que son valorados y que sus necesidades son atendidas, no solo aumentan las probabilidades de que vuelvan, sino que también se convierten en embajadores de tu marca, recomendándola a amigos y familiares

Invertir en una atención al cliente sobresaliente es una estrategia indispensable para la fidelización y el crecimiento sostenido del negocio

Va mucho más allá de la simple cordialidad. Se trata de anticiparse a las necesidades de los huéspedes, creando momentos que los conecten emocionalmente con tu marca y los hagan volver.

Cómo ofrecer la mejor atención al cliente posible en tu hotel Ofrecer la mejor atención al cliente implica un compromiso constante con la mejora y la adaptación. Aquí te comparto algunas claves esenciales:  Conoce a tus huéspedes: Dedica tiempo a entender sus preferencias, necesidades y expectativas. Esto te permitirá personalizar sus experiencias y anticiparte a sus deseos Capacita a tu equipo: La formación continua es fundamental. Un personal bien capacitado en habilidades interpersonales y resolución de problemas marca la diferencia en la calidad del servicio Utiliza la tecnología a tu favor: Herramientas como chatbots, aplicaciones móviles y sistemas de reserva online pueden agilizar procesos y ofre…