Resultados de la encuesta que efectuó D’Alessio IROL la primera semana de junio, sobre 859 personas mayores de 18 años en todo el país, acerca del impacto de la cuarentena sobre el uso de medios de pago.
- La cuarentena obligatoria forzó cambios en la forma de pagar de 7 de cada 10 argentinos.
- El cambio se produjo en un medio de pago que varió por nivel socioeconómico, edad y lugar de residencia. Los que mayor tracción parecen haber logrado hasta el momento fueron tarjeta de débito (35%) y transferencia por homebanking (31%), seguidos de la tarjeta de crédito (22%) y Mercado Pago (17%).
- El 70% del público consultado inició u operó más con algún tipo de medio de pago digital desde abril de este año. Se observa que pudo resolver por este medio lo que necesitaba.
- La conducta forzada puede no mantenerse a largo plazo, cuando las restricciones por el Covid-19 terminen. A futuro, sin todavía poder efectuar predicciones precisas, parecería que solo ganaron con la prueba la tarjeta de débito y Mercado Pago. Pero el efectivo puede seguir predominando, en especial en el sector más numeroso: los niveles bajos.
1. Se generaron modificaciones en la conducta de uso de medios de pago.
¿Cambió en algo su forma de pagar durante la cuarentena? -%- Según nivel socioeconómico
¿Cambió en algo su forma de pagar durante la cuarentena? -%- Según nivel socioeconómico
- La cuarentena obligatoria forzó cambios en la forma de pagar de 7 de cada 10 argentinos.
- Los de menores ingresos son los que más resistieron efectuar algún cambio en su forma de pagar.
- En el otro extremo, es fuerte la diferencia entre GBA y el interior: 76% entre quienes viven fuera de AMBA reconoce que necesitó modificar o agregar algún otro medio de pago vs. 66% en GBA y 70% en la Ciudad de Buenos Aires.
2. La elección del medio de pago adicional fue selectiva: eligieron utilizar u operar más con dos.
- La tarjeta de débito y la transferencia por homebanking surgen como los que más impulso tuvieron, a partir de la necesidad de minimizar el contacto humano: 35% y 31%, respectivamente; las siguen la tarjeta de crédito (22%) y Mercado Pago (17%).
- Estas elecciones forzadas por la circunstancia no fueron totalmente homogéneas. La edad, el nivel socioeconómico y si viven en AMBA o en una provincia son factores que intervienen.
¿En qué cambió su forma de pagar durante la cuarentena? -%-R. Múltiple. Según edad
- En el caso de la edad y el nivel socioeconómico, inciden dos circunstancias previas a la pandemia: el origen de los fondos y el expertise en el dinero digital.
- La tarjeta de débito tuvo más tracción entre los mayores, muchos de los cuales utilizaron la tarjeta de débito sobre fondos de la jubilación. Los adultos jóvenes intensificaron el uso del homebanking y los millennials se volcaron más a Mercado Pago. Las billeteras virtuales crecen con la menor edad y Link pagos/Pago mis cuentas siguen un camino inverso.
- Quienes tienen más ingresos y nivel educativo, efectuaron un mayor uso de efectivo, homebanking, y Link pagos/Pago mis cuentas. Por el contrario, aumenta la mención a iniciar o acentuar la operación de Mercado Pago y tarjeta de crédito con el menor nivel socioeconómico. La tarjeta de débito mantiene su crecimiento sin modificarse.
¿En qué cambió su forma de pagar durante la cuarentena? -%-R. Múltiple. Según nivel socioeconómico
- Las diferencias en la preferencia en este cambio obligado en el público del interior se encuentran a medida que están más alejados de la provincia de Buenos Aires: un mayor uso de la tarjeta de débito, de la transferencia bancaria online, de Mercado Pago y también de Link Pagos/Pagos mis cuentas.
3. ¿Cómo les resultó el cambio a medios de pagos digitales?: para quienes modificaron su forma de pago, utilizando más medios online/digitales, los resultados son satisfactorios para una amplia mayoría (93%), pero no excelentes: solo 4 de cada 10 se muestran totalmente conformes.
Si tuviera que evaluar cómo le fue en esas experiencias con los medios de pago online/digitales, Ud. diría que…-%-
Base: quienes utilizaron más medios de pago online / digitales
- Aumenta la valoración de este pasaje de medios físicos a digitales entre los usuarios de nivel socioeconómico más alto y millennials (51%).
4. ¿Qué no se modificó? ¿Qué puede pasar cuando termine la prueba forzosa de nuevos medios de pago?:
- La mitad de los consultados indica que sigue manteniendo su pago con la tarjeta de débito. En segundo lugar, mencionan la transferencia bancaria, en un 40%, y luego la tarjeta de crédito, con un 38%.
- Consecuentemente con el bajo nivel de bancarización, el nivel medio bajo y los millennials son los segmentos donde se mantiene con más fuerza el pago en efectivo (33%).
- Por ahora, los únicos medios de pago “ganadores” que ya piensan utilizar más que antes son la tarjeta de débito y Mercado Pago. Pero también el medio menos virtual (el efectivo) tendría aún más importancia.
¿En qué no cambió su forma de pagar durante la cuarentena?-%- ¿Qué piensa mantener cuando termine? -%- R. Múltiple.
- Hacia el futuro, en algunos medios de pago aumentan las diferencias por segmentos socioeconómicos: mayor preferencia por el efectivo en el medio bajo y, por los medios virtuales, en los segmentos de mayores ingresos.
¿Qué piensa mantener cuando termine? -%- R. Múltiple.
8893-G-03-Cambios de formas de pago en cuarentena
