Por Carlos Mira, para The Post, un medio del Grupo FMGN Press (*)
Cada 27 de septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo, y hoy el sector está atravesando la evolución hacia una experiencia cada vez más digital y personalizada. En este contexto, la inteligencia artificial se ha convertido en una aliada estratégica para agencias, aerolíneas, hoteles y plataformas de viajes.
Una nueva forma de planear, reservar y viajar
Lassoluciones basadas en bots y agentes de IA ya forman parte del viaje incluso antes de hacer la valija. Desde la inspiración hasta el check-out, los asistentes de IA están presentes en cada etapa del viaje. Gracias a estos Agentes que elaboran empresas como Botmaker hoy es posible:
- Consultar precios y disponibilidad de vuelos, hoteles o experiencias turísticas en tiempo real, a través de distintos canales como WhatsApp o sitios web.
- Hacer reservas automáticas y recibir confirmaciones instantáneas sin intervención humana.
- Personalizar recomendaciones de destinos según intereses, clima, presupuesto o estilo de viaje.
- Acceder a atención inmediata en aeropuertos, hoteles o puntos turísticos, resolviendo dudas de forma ágil en múltiples idiomas.
El uso de agentes en aerolíneas, grandes cadenas hoteleras o itinerarios creados por IA muestran cómo los hábitos del turista han cambiado. Hoy, la planificación es más dinámica, digital y conversacional. Según una encuesta realizada por Booking.com, un 69% de los viajeros ya utilizó la IA en algún aspecto de los viajes, y de ellos, casi todos recurrieron a ella para la planificación y las reservas (99%) o cuando ya estaban de viaje (98%).
“Vemos cómo cada vez más la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que viajamos. Desde Botmaker, acompañamos esta transformación del sector turístico en la búsqueda de una atención más cercana, ágil y eficiente, adaptada al viajero de hoy, que espera inmediatez y personalización en cada paso del recorrido”, afirmó Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para Latinoamérica en Botmaker.
(*) El Grupo FMGN Press es dueño de The Post y SunnyNews
