Nissan continúa fortaleciendo su estrategia para poner al cliente en el centro de cada decisión y, en este marco, designó a Marcelo Santiago como director de Customer Experience & Care para Nissan América Latina. Este nombramiento es el reflejo de la transformación cultural que la compañía japonesa en la región está teniendo para integrar todos los puntos de contacto del cliente con la marca para que cada momento de interacción, sea memorable. 

El ejecutivo continuará basado en San Pablo, Brasil, y reportando a Gerardo Fernández Aguilar, vicepresidente de Marketing y Ventas en Nissan América Latina, quien comentó:“Marcelo cuenta con más de 25 años de trayectoria en transformación digital, gestión de datos y experiencia del cliente en grandes corporaciones. En Nissan, liderará la misión de unificar la visión y el servicio al cliente, conectando experiencia, atención, satisfacción y relaciones en una sola estrategia para toda la región, lo que nos dará una ventaja competitiva. Estoy convencido de que su gestión incrementará nuestra agilidad y logrará conexiones aún más sólidas con los clientes de la región”.  

Con el anuncio de este nombramiento culmina la #NissanLatamCustomerWeek, una semana especial en la que la compañía dio a conocer cómo el entrenamiento, la personalización, tecnología y hospitalidad japonesa (omotenashi) se integran para ofrecer una atención que crea lealtad emocional.