Por Julian Grano
En el campo de la hospitalidad los alquileres temporarios han ganado terreno como una opción atractiva y flexible.
El mercado se espera que crezca a una tasa anual del 6.9% entre 2023 y 2030. La oferta de propiedades disponibles en plataformas como Airbnb y Vrbo ha crecido en más de 7 millones de propiedades a nivel global. (2023)
Sin embargo, los hoteles, con su trayectoria en servicio al cliente y optimización de operaciones, tienen mucho que enseñar.
¿Qué estrategias clave pueden adoptar los propietarios de alquileres temporarios de la industria hotelera para mejorar la experiencia de sus huéspedes y maximizar su éxito?
En este artículo, exploramos cómo los alquileres pueden incorporar prácticas hoteleras de forma inteligente y eficiente.
¿Qué pueden aprender los alquileres temporarios de los hoteles?
Los alquileres temporarios se han convertido en una alternativa popular frente a los hoteles, ofreciendo mayor privacidad, espacio y autonomía. No obstante, los hoteles llevan décadas perfeccionando técnicas que aseguran una experiencia de calidad superior para los huéspedes.
Aquí repasamos algunas lecciones clave que los alquileres temporarios pueden adoptar para destacarse en el mercado.
1. La importancia del servicio al cliente
Los hoteles se destacan por brindar un servicio al cliente excepcional, con personal disponible las 24 horas para asistir a los huéspedes.
Aunque un alquiler temporario puede no contar con una recepción física, la implementación de atención rápida y eficiente mediante chatbots o aplicaciones de mensajería como WhatsApp puede marcar una gran diferencia. Proveer respuestas rápidas a preguntas frecuentes o solucionar problemas de manera inmediata genera confianza y mejora la experiencia.
Ejemplo Práctico: Ofrecer un servicio de atención al cliente automatizado o personalizado para resolver inquietudes de los huéspedes, tal como lo hacen los hoteles con su conserjería.
2. Limpieza Impecable y mantenimiento constante
Uno de los principales atractivos de los hoteles es su compromiso con la limpieza diaria.
Si bien los alquileres temporarios no suelen ofrecer este servicio, mantener estándares de limpieza rigurosos antes de cada estancia y ofrecer opciones de limpieza intermedia puede aumentar significativamente las reseñas positivas.
Ejemplo Práctico: Contratar un servicio de limpieza profesional antes de cada llegada y permitir que los huéspedes reserven servicios adicionales de limpieza durante su estadía.
3. Experiencias personalizadas y toques especiales
Los hoteles boutique y de lujo han perfeccionado el arte de crear experiencias memorables mediante detalles personalizados: desde cartas de bienvenida hasta recomendaciones de actividades locales.
Los propietarios de alquileres temporarios pueden replicar esta estrategia con gestos sencillos como dejar una botella de vino local o una guía personalizada con recomendaciones de restaurantes y sitios turísticos.
Ejemplo Práctico: Colocar una tarjeta de bienvenida o un pequeño regalo, como productos locales, para sorprender a los huéspedes y hacerlos sentir especiales.
4. Optimización del proceso de Check-in y Check-out
Los hoteles han evolucionado hacia sistemas de check-in rápidos y sin contacto para agilizar la llegada de los huéspedes.
Los alquileres temporarios pueden implementar cerraduras electrónicas o sistemas de check-in automático para ofrecer mayor flexibilidad y comodidad. Esto no solo reduce el estrés del huésped, sino que también minimiza las interacciones físicas, una ventaja en tiempos donde la seguridad sanitaria es clave.
Ejemplo Práctico: Implementar cerraduras inteligentes o sistemas de check-in virtual para que los huéspedes puedan acceder a la propiedad en cualquier momento, sin necesidad de coordinar con el propietario.
5. Recopilación de feedback y mejora continua
Los hoteles utilizan encuestas de satisfacción para recopilar información valiosa sobre las experiencias de sus huéspedes y ajustar sus servicios.
Los alquileres temporarios pueden adoptar esta misma estrategia, enviando encuestas automáticas al final de cada estancia para obtener insights que permitan mejorar continuamente.
Ejemplo Práctico: Enviar una encuesta corta por email o mensaje de texto para conocer la opinión de los huéspedes y actuar rápidamente sobre sus sugerencias o comentarios.
Aunque los alquileres temporarios ofrecen una experiencia diferente a la de los hoteles, hay muchas prácticas hoteleras que pueden aplicarse para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Desde un servicio al cliente más atento hasta la personalización de la estadía, los propietarios de alquileres temporarios pueden aprender valiosas lecciones del mundo hotelero. Al implementar estas estrategias podrán destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
